Son güncelleme: 22.09.2026
Alper Textile | Home & Collection olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız hâlinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iptal ve iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce +90 553 973 11 47 numaralı telefondan, WhatsApp hattımızdan veya info@alpertextile.com adresine e-posta göndererek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Havale/EFT ile ödenmiş siparişlerin iptalinde ödeme, 14 gün içinde aynı hesaba iade edilir.
- Kargoya verilmiş siparişler için iptal yerine cayma hakkı (iade) süreci uygulanır.
- 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan havale/EFT siparişleri otomatik olarak iptal edilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.
- Fatura (kurumsal müşterilerde iade faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Çuval/koli olarak satılan toptan ürünlerde iade, birim bütünlüğü bozulmadan (eksiksiz) yapılmalıdır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
- Müşterinin talebi doğrultusunda özel desen, renk, ölçü veya logo ile üretilen ürünler (özel üretim / toptan siparişler),
- Kullanılmış, yıkanmış veya tadil edilmiş ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler.
5. İade Süreci
- info@alpertextile.com adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi iletin.
- Müşteri temsilcimiz size iade kargo kodu ve gönderim bilgilerini iletecektir.
- Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız (Aras Kargo / Yurtiçi Kargo) aracılığıyla gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Ürününüz hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Kargo hasarlarında lütfen paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Bu durumlarda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir ve ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir ya da bedeli iade edilir.
7. Değişim
Renk veya model değişimi talepleri, stok durumuna göre iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Değişim için ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilir veya müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
8. İletişim
ALPER DOKUMA TEKSTİL SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Cebeci Mah. 2599. Sk. Kat:1 No:4 A İç Kapı No:1 Sultangazi / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 553 973 11 47
E-posta: info@alpertextile.com